Koordinator/-in (m/w/d) Kundenservicecenter, Münster

Ankommen bei NWD

Werden Sie Teil unseres Teams!

Einstiegslevel: Berufserfahrene
Standort: Zentrale Münster
Zu besetzen ab: sofort
Vertragsart: Vollzeit
Beschäftigungsart: unbefristet
Bereich: Customer Care Center
Referenzcode: REF20100

Telefonie, Callrouting und Unify-Anlagen – in diesen Bereichen kennen Sie sich aus? Sie möchten Verantwortung übernehmen und Themen aktiv voranbringen - sowohl allein als auch in enger Zusammenarbeit mit Ihrem Team? Passt? Dann suchen wir genau Sie! Unterstützen Sie uns – die NWD – bei unserer Mission, das beste Dentaldepot Deutschlands zu werden!

Als Koordinator/-in (m/w/d) Kundenservicecenter sind Sie Teil des deutschlandweiten NWD-Teams. Ihre Hauptaufgabe liegt in der Administration unserer Unify-Anlage (Open Scape Contact Center) inkl. regelmäßigem Monitoring und Reporting. Natürlich sind Sie auch Ansprechpartner/-in bei allen Fragen, die Ihren Arbeitsbereich betreffen. Aktuell bauen wir unser Kundenservicecenter weiter aus – bei uns haben Sie die Chance, von Beginn an mitzugestalten.

Ausgeschrieben haben wir die Stelle für unsere Unternehmenszentrale in Münster (zeitweise remote möglich).

Wir bieten Ihnen eine herausfordernde Aufgabe mit viel Handlungsspielraum, langfristige Perspektiven mit Entwicklungspotenzial, Fortbildungsmöglichkeiten sowie ein attraktives Gehalt.

Überblickbehalter/-in: Sie halten die Anruf-Aktivitäten in unserer Unify-Anlage ständig im Blick. Dabei sind Sie kontinuierlich auf der Suche nach Abweichungen und Optimierungspotenzialen und entwickeln gegensteuernde Maßnahmen.
Reporter/-in: Sie erstellen Monitorings und Reportings auf Basis der Telefonie-Daten. Gemeinsam mit Ihrem Team optimieren Sie nachhaltig die Anrufverteilung von anfangs ca. 25 bis hin zu einem Ausbau von perspektivisch bis zu 120 Kolleg/-innen.
Kommunikations-Profi: Sie bilden die Schnittstelle zwischen unserem zentralen Telefonie-Service in der internen IT-Abteilung, dem externen Dienstleister und unseren Niederlassungen.
  • Berufserfahrung: Ihre fundierte Berufserfahrung im Bereich Call Center / Kundenservicecenter führte Sie zu Ihrer heutigen Expertise. Für Ihren Lebensweg geben wir keine Idealroute vor: uns kommt es auf Resultate an.
     
  • Know-how: Sie besitzen ein grundlegendes technisches Verständnis und eine hohe IT-Affinität. Dazu bringen Sie sehr gute Kenntnisse im Bereich Callrouting mit.
     
  • Persönlichkeit: Neben einer hohen Dienstleistungsorientierung, arbeiten Sie eigenständig, proaktiv und vorausschauend. Außerdem sind Sie teamfähig und belastbar. Ihre hohe Kommunikationsstärke in Wort und Schrift rundet Ihr Profil ab.
     
  • Arbeitsweise: Wir sind ein mittelständisches Großhandelsunternehmen – dies wissen Sie zu schätzen. Sie möchten Themen angehen und pragmatisch voranbringen. Auf kurzfristige Bedarfe reagieren Sie flexibel und mit einem Blick für das langfristig Machbare. Sie arbeiten strukturiert, eigenverantwortlich und legen großen Wert auf eine kollegiale und zielführende Zusammenarbeit mit all den verschiedenen Persönlichkeiten, die unser Unternehmen ausmachen.

Gestalten Sie die dentale Zukunft mit uns und kommen Sie bei NWD an! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und ein gegenseitiges Kennenlernen. Bitte teilen Sie uns direkt Ihre Gehaltsvorstellungen sowie Ihren frühestmöglichen Starttermin bei uns im Team mit.

Attraktives Gehalt
Abwechslungsreiche, selbstständige Arbeit
Arbeitszeitkonto
30 Tage Urlaub
Option zum mobilen Arbeiten

Die NWD ist eines der führenden Handels- und Dienstleistungsunternehmen der Dentalbranche. Deutschlandweit betreuen wir Zahnarztpraxen und zahntechnische Laboratorien mit einem Vollsortiment und innovativem Know-how. Wir geben Ihnen die Sicherheit eines seit 90 Jahren erfolgreichen Unternehmens. Für unsere Kunden und den zukünftigen Erfolg von NWD setzen wir auf moderne IT-Technik und investieren in qualifizierte Mitarbeiter. Sind Sie dabei?


Sie haben vorab konkrete Fragen zu dieser Stelle?

Dann freut sich Andreas Berkemeier, Leiter unseres Customer Care Centers, über Ihren Anruf oder Ihre E-Mail:

Senden Sie Ihre Bewerbung im PDF-Format an:

NWD
Nordwest Dental GmbH & Co. KG
Schuckertstraße 21
48153 Münster

Bitte beachten Sie, dass wir Papierbewerbungen inklusive Mappen nicht zurückschicken. Reichen Sie daher bitte nur Kopien und keine Originale ein.

Um den Lesefluss zu erleichtern, beschränken wir uns im Textverlauf auf männliche Bezeichnungen. Wir betonen ausdrücklich, dass bei NWD alle Menschen gleichermaßen willkommen sind.